30/8/2024 | 3:33:24 PM

♥️"CÂU CHUYỆN DELIGHT: TIN CẬY VÀ TẬN TÂM"♥️

Tôi là một cô gái làm về chăm sóc khách hàng cũng có nhiều cơ duyên mà tới nay, tôi đã có hơn năm năm có lẻ gắn bó với công việc này. Ngày xưa, tôi chỉ biết đến nghề chăm sóc khách hàng thông qua các cuộc gọi từ các bên quảng cáo, khi đấy cảm giác bị làm phiền cũng khá khó chịu. Rồi sau này, không biết là nghề chọn người hay thế nào mà tôi lại gắn bó với nghề này như vậy.

Bạn có biết, mỗi ngày, tôi có thể gặp trung bình khoảng hơn 80 khách hàng, mỗi khách hàng là một tính cách và hoàn cảnh khác nhau. Trong những lần gặp gỡ đó, ngoài tư vấn về chuyên môn, tôi được lắng nghe vô vàn câu chuyện của khách hàng từ nhiều hoàn cảnh khác nhau. Đôi khi cũng nhờ những câu chuyện khách hàng chia sẻ mà tôi cảm thấy mình còn may mắn rất nhiều. Một trong những câu chuyện mà tôi được lắng nghe, được biết tôi nhớ mãi câu chuyện của chị, một khách hàng nữ trẻ đẹp, thông minh, giỏi dang và là một người mẹ mạnh mẽ và giàu nghị lực.

Chị đưa xe vào Đại lý bên tôi vào một buổi trưa ngày thứ 6, trời khá oi bức. Lần này chồng chị không đi bảo dưỡng xe như mọi khi mà là chị và con gái mới khoảng 6 tháng tuổi của chị. Sau khi được tiếp nhận xe vào làm dịch vụ chưa ngồi được bao lâu thì con gái chị khóc mãi không ngừng, tránh làm ảnh hưởng đến khách hàng khác chị bế bé ra chỗ khác, có vẻ em bé không được khỏe, cứ ngồi xuống là lại khóc. Nghe thấy tiếng em bé khóc mãi, chị trưởng phòng mới bảo tôi xuống phòng chờ dịch vụ xem thế nào. Thấy chị khá mệt mỏi, tôi lại gần xin phép hỏi thăm, được biết khá lâu rồi từ khi chị bầu không đi kiểm tra xe định kỳ được, hôm vừa rồi thấy bên tôi liên hệ nhắc bảo dưỡng cho xe nên sáng nay chị đưa bé đi tiêm phòng tiện thể ghé vào Đại lý để bảo dưỡng lại xe. Tôi đề nghị bế bé giúp chị để chị được ngồi nghỉ một lúc. Chị có tâm sự với tôi ngày trước công việc chăm sóc xe toàn chồng đưa đi, năm ngoái xảy ra biến cố bất ngờ anh mất khi tham gia giao thông khi đấy chị mới đang ở những tháng đầu thai kỳ. Không muốn bố mẹ già ở quê phải lo lắng quá nhiều, một mình chị cố gắng 200% tự mình gánh vác mọi công việc , sinh con, chăm sóc con. Do xe chị lâu chưa bảo dưỡng lại bị chuột làm tổ trong xe nữa nên mất khá nhiều thời gian để xử lý. Cảm thông trước hoàn cảnh của chị, mong muốn được chị nghỉ ngơi một chút thế là mấy chị em P.CSKH chúng tôi bất đắc dĩ trở thành các cô trông trẻ. Xe làm xong thì đồng hồ cũng đã điểm gần 12 giờ trưa, em bé được uống sữa cũng đã ngủ ngon lành trong vòng tay chị, chúng tôi có mời chị ở lại ăn trưa xong rồi hãy về.

Lúc tiễn chị ra xe, chị có vẻ khá xúc động, chị bảo với chúng tôi: “ trong bộn bề cuộc sống nhiều lúc chị thấy rất tủi thân và cô đơn nhưng hôm nay đến Đại lý bên em được các em giúp đỡ chị cảm thấy rất vui, thấy có niềm tin vào cuộc sống. Chị sẽ cố gắng hơn nữa để nuôi con gái trở thành một người có ích, biết lắng nghe và giúp đỡ mọi người xung quanh như các em”.

Thật ra chị thấy biết ơn chúng tôi nhưng ngược lại chúng tôi thấy biết ơn chị, qua câu chuyện của chị, lời cảm ơn và nhắn nhủ của chị cho con gái, chúng tôi cũng là những người phụ nữ tuy là chân yếu tay mềm nhưng thấy có động lực hơn rất nhiều để làm tốt công việc của mình, không chỉ giúp cho gia đình mình mà còn cả mọi người xung quanh.

------------